Грудина Таисия Петровна - Лучший кредитный работник – 2014, по версии ФПП «Брянский Гарантийный Фонд»

«Самое важное – это дружелюбное отношение с клиентом»

В 2006 году Таисия Грудина окончила Брянский государственный университет им. И.Г. Петровского, продолжив свое обучение в Брянском государственном техническом университете по специальности «Антикризисное управление». Уже более 9 лет она работает в банковской сфере.

За период работы в ОАО ТКБ благодаря своему трудолюбию и упорству Таисия прошла путь от ведущего специалиста до начальника отдела по работе с малым и микробизнесом. Здесь она добилась значительных успехов: по итогам 2012 года признана «Лучшим сотрудником Банка», а в 2014 году стала победителем в номинации «Лидер МБ».

В результате плодотворного сотрудничества между ОАО ТКБ и Фондом поддержки малого и среднего предпринимательства «Брянский Гарантийный Фонд» Таисия Грудина была признана «лучшим кредитным работником 2014 года» по версии Фонда. Напомним, данная номинация была объявлена в конце 2013 года, основной критерий поощрения – наличие заключенных кредитных договоров под обеспечение Фонда, качество заемщиков в виде отсутствия дефолтов, сумма заемных средств по этим договорам и, соответственно, размер предоставленных поручительств. По итогам 2014 года при участии Таисии было подписано 6 кредитных договоров на сумму более 80 млн. руб., по которым предоставлены поручительства на сумму 20 млн. руб.

Всего этого можно было бы не добиться, если бы не принципы, которыми руководствуется Таисия:

1.     Проактивный подход при обслуживании клиентов. «Я пытаюсь предвидеть, по мере возможности, возникновение проблемы или недопонимания при общении с клиентом и стараюсь её предотвратить».

2.     Квалифицированное консультирование всех клиентов по продуктам и услугам Банка. «Для каждого клиента я подбираю те банковские продукты, которые соответствуют его потребностям, право выбора продукта всегда остается за клиентом».

3.     Дружелюбное общение с клиентами. «Самое важное для любого кредитного сотрудника – это клиент, его нужды и доверительные отношения с ним».